O setor de Recursos Humanos (RH) e o Departamento Pessoal (DP) atuam juntos para garantir o funcionamento das equipes e o cumprimento das normas trabalhistas nas organizações. O RH é responsável pela gestão das pessoas, desde a contratação até o desenvolvimento profissional, enquanto o DP foca nas rotinas administrativas, como admissões e folha de pagamento.
No segmento supermercadista, o volume de contratações e a dimensão territorial das redes fazem da gestão de pessoas uma necessidade constante nas empresas. Segundo a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), o setor gerou mais de 9 milhões de empregos, distribuídos por cerca de 424 mil lojas pelo país, em 2024.
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Assim como em um supermercado bem organizado, em que cada produto precisa estar disponível na hora certa e no lugar certo, a gestão de pessoas exige velocidade para responder às demandas diárias e clareza para planejar estratégias de longo prazo, assegurando que a equipe seja um diferencial competitivo.
Marcelo Gomes, CEO da empresa de tecnologia para recursos humanos Nexti, revela que o termo "RH operacional" é utilizado para valorizar quem está na linha de frente da gestão de pessoas, especialmente em setores como o supermercadista, marcado por mão de obra descentralizada, múltiplas unidades e escalas e alta rotatividade de pessoal.
"Definimos RH Operacional como o motor silencioso da empresa. É quem garante que tudo funcione, mantendo ativos processos críticos que, quando falham, travam a operação inteira — como folha de pagamento certa, ponto registrado, admissões no prazo, benefícios liberados e conformidade com o eSocial", declara o profissional.
Desafios do RH no setor supermercadista
Marcelo pontua que na abertura de novas lojas, o RH enfrenta um grande volume de admissões em pouco tempo, o que exige processos ágeis e integrados. Segundo ele, quando o processo é manual, há riscos de erros em documentação e falta de visibilidade sobre quem já está apto para iniciar as atividades.
"Além da contratação ágil, a fim de evitar principalmente atrasos na inauguração, é desafiador garantir que todos os novos colaboradores sejam treinados e integrados rapidamente, compreendendo processos de Ponto de Venda (PDV), rotinas de escala e cultura da rede", acrescenta o especialista.
Para o CEO da Nexti, a elaboração e gestão das escalas de trabalho impactam diretamente na produtividade das equipes e no bom funcionamento das operações de uma loja. Segundo Marcelo, uma gestão eficiente leva em conta os picos de movimento e a disponibilidade dos colaboradores, garantindo que todos os pontos de atendimento estejam cobertos.
"Escalas mal planejadas ou sem previsibilidade podem gerar filas, PDVs fechados e sobrecarga em alguns setores, enquanto uma gestão eficiente reduz o volume de horas extras desnecessárias e melhora o fluxo de atendimento ao cliente", afirma.
Marcelo acredita que recursos como uma torre de controle, que possibilita uma visão em tempo real de pontos, escalas, colaboradores, lojas e outros indicadores críticos, são essenciais para que o RH do setor supermercadista se torne mais estratégico e menos operacional.
"É primordial ter inovações como escalas preditivas — baseadas em dados de fluxo —, integração com indicadores de assiduidade e absenteísmo, capazes de prever turnover e postos descobertos. Práticas como essas tornam o RH um centro de inteligência para decisões, e não só para execução", orienta o especialista da Nexti.
Quando a gestão da jornada é feita de forma manual, o risco de erros em cálculos de horas extras, compensações e fechamento da folha pode aumentar: "Isso gera retrabalho, insatisfação do colaborador e, em casos mais graves, passivos trabalhistas. Além disso, a falta de visibilidade em tempo real pode deixar gestores sem informação sobre faltantes e substituições, comprometendo a operação da loja".
A alta rotatividade também é algo comum no setor e algumas estratégias podem ser adotadas para minimizar seus impactos tanto nas lojas em funcionamento, quanto nas novas unidades. Para o especialista, ferramentas digitais que simplificam admissões, treinamentos e gestão de escalas ajudam a reduzir frustrações iniciais e melhorar a experiência do colaborador, aumentando sua permanência.
"A rotatividade pode ser minimizada com processos de integração rápidos, feedback constante e visibilidade sobre jornada e benefícios. Além disso, ter um banco de talentos e possibilidade de transferência entre lojas reduz o impacto de desligamentos inesperados", destaca o profissional da Nexti.
A interação entre líderes e equipes de loja também pode ser um desafio recorrente. Segundo ele, a comunicação é mais eficiente quando centralizada em canais digitais que permitam avisos de escala, solicitações e feedback em tempo real.
"Algumas práticas têm se mostrado mais eficientes para manter uma gestão de pessoas alinhada e fluida. Soluções como o Nexti Direct, integrado ao app da Nexti, podem facilitar a comunicação direta entre gestores e colaboradores, para que todos recebam informações e atualizações", comenta Marcelo.
Inovação em processos de RH
De acordo com o profissional da Nexti, com processos digitais, o RH ganha agilidade e reduz significativamente os erros comuns de processos manuais, como falhas em admissões, divergências de ponto e atrasos na folha de pagamento.
"A integração de sistemas permite que dados fluam entre folha, benefícios e escalas, dando mais tempo para o RH focar em estratégias de retenção e desenvolvimento de equipe", conta.
Dados da ABRAS mostram que o setor supermercadista passa por uma transformação no perfil da força de trabalho, com o desafio de preencher 375 mil vagas em aberto, impulsionado pela migração de jovens para ocupações informais e pelo aumento da participação de profissionais com mais de 50 anos. A mão de obra da terceira idade quase dobrou entre 2022 e 2024, passando de 2,9% para 5,7%. O setor tem investido em programas de incentivo e desenvolvimento profissional para atrair e reter novos talentos.
Para saber mais sobre tecnologias que buscam oferecer apoio a esses desafios, basta acessar: www.nexti.com/
