Os meses finais do ano são marcados por minuciosas análises de resultados e projeções para o próximo ano, para os gestores e executivos de empresas, essas projeções servem para estimar um resultado anual melhor ou mais eficiente que o ano anterior. No momento inicial do planejamento anual, os especialistas recomendam ter em mente que esse é um processo importante que exige tempo e paciência. No entanto, dados do Sebrae mostram que apenas 10% das empresas contam com um planejamento estratégico estruturado.
Para obter dados mais precisos para um planejamento de marketing eficiente, as empresas utilizam diversas ferramentas, entre elas está o CRM. Dessa forma, as projeções serão mais assertivas e possíveis para cada modelo de negócio. O planejamento de marketing é uma estruturação de campanhas e ações voltadas aos clientes e stakeholders, visando as principais necessidades e sazonalidades. “Para planejar estrategicamente ações assertivas para o público-alvo, é importante saber quem é e quais são as necessidades dos principais clusters”, esclarece Diego Bañuelos, CEO da Upnify.
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As ações de marketing que são pensadas diretamente têm uma maior taxa de conversão. Segundo dados da Wis Consultoria, os índices de conversão podem dobrar de 1,7% para 3,4% com comunicações personalizadas. O CRM está entre as ferramentas que são fontes das análises de conclusão de ano. O sistema de gestão de relacionamento com cliente oferece dados valiosos para o planejamento de marketing, sendo útil para as empresas entenderem quais foram as campanhas com maior taxa de abertura e conversão, seus novos clientes e qual é o comportamento deles em relação ao produto.
“O CRM registra todas as interações da empresa com o cliente, desde os e-mails marketing a pop-ups no site.”, comenta Bañuelos. “A estratégia de marketing, consequentemente, é muito influenciada pelos dados gerados pelos sistemas de gestão de clientes”, conclui.
Segundo o CEO do sistema Upnify, conhecer a fundo os clientes, quais são as suas preferências de compra ou os momentos em que eles estão mais propensos a comprar, auxilia na montagem do calendário sazonal, facilitando a criação de campanhas para atingir o consumidor no momento propício.
O planejamento de marketing se torna mais eficaz para as empresas quando estas possuem os dados do consumidor e analisam a jornada do cliente durante um determinado período, a análise de KPIs e OKRs do ano possibilita para as empresas terem o entendimento sobre o que tem dado certo e o que precisa ser reavaliado, para assim, evitar desperdício de tempo e verba.
