O uso de ferramentas de automação no WhatsApp tem se consolidado como uma resposta eficiente aos desafios enfrentados por empresas e empreendedores na comunicação com clientes. Segundo o Chat Commerce Report 2025, essa tecnologia possibilitou reduções de até 95% no tempo médio de resposta, além de garantir disponibilidade contínua, o que permite que marcas atendam seus públicos 24 horas por dia, sem necessidade de ampliar equipes.
A preferência dos consumidores brasileiros por interações digitais reforça essa tendência. De acordo com levantamento da Meta, Nodus e Offerwise, 95,21% das interações digitais entre marcas e consumidores ocorreram no WhatsApp, confirmando sua posição como vitrine, meio de comunicação e canal de checkout. O estudo também aponta que o volume de mensagens trocadas cresceu 55% em relação ao ano anterior, com mais de 24 milhões de clientes atendidos por cerca de 29 mil vendedores.
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Além disso, fluxos automatizados integrados ao funil de vendas já demonstram impacto direto nos resultados: campanhas de recuperação de carrinho, por exemplo, apresentam taxa de conversão três vezes maior que o e-mail e retorno sobre investimento (ROAS) de até 65 vezes no caso de pagamentos via Pix.
Soluções de CRM para WhatsApp, voltadas à automação leve e uso direto da interface do aplicativo, vêm sendo utilizadas por pequenas equipes como alternativa à adoção de sistemas corporativos tradicionais, com foco em organização e eficiência operacional.
Segundo dados do Mapa de Maturidade Digital 2024, realizado pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) e pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), cerca de 50% dos pequenos negócios no Brasil já utilizam mídias digitais para vender produtos ou serviços, evidenciando a adoção crescente de ferramentas tecnológicas nesse segmento. É nesse contexto que a extensão Whato CRM lançou sua nova versão no Brasil em dezembro de 2025, oferecendo recursos de automação diretamente sobre o WhatsApp Web.
A proposta do Whato CRM é atender usuários que operam com baixo orçamento e precisam organizar seu atendimento sem migrar de ambiente ou contratar sistemas robustos. Além disso, o recurso de multiatendente permite que até quatro agentes compartilhem o mesmo número no WhatsApp Web. A integração com mini-CRM interno e ferramentas como Google Agenda e Google Contatos possibilita a gestão dos leads sem necessidade de conhecimento técnico.
Dados internos da plataforma indicam que usuários relataram até 89% de aumento de produtividade e triplicaram suas conversões nos primeiros 30 dias de uso, em especial por conta da organização visual e das respostas automáticas personalizadas.
A gerente de marketing da empresa na América Latina, Leticia Conceição Ferreira, destaca que o foco do CRM para WhatsApp está na praticidade. "Ferramentas simples e integradas ao WhatsApp facilitam o dia a dia de quem empreende com poucos recursos", afirma.
A expansão do Whato CRM para o mercado brasileiro foi motivada pela adesão espontânea de usuários locais. Segundo Letícia, mesmo sem campanhas de marketing específicas, o uso da ferramenta cresceu de forma orgânica no país, impulsionado por recomendações de outros usuários. Esse comportamento indicou um nicho não atendido por plataformas tradicionais, especialmente entre autônomos e pequenas empresas.
Com o avanço da automação nas comunicações comerciais, soluções que conciliam leveza, acessibilidade e integração direta com ferramentas populares como o WhatsApp tendem a ganhar ainda mais relevância. A expectativa, segundo o Chat Commerce Report 2025, é de que as interações automatizadas continuem crescendo, ampliando a competitividade de negócios que adotam essa tecnologia.
