A empresa CASTELO
Quando se trata de criar a perfeita experiência do cliente ou “customer experience” termo usado em geral pelas empresas que se preocupam em encantar os clientes ao invés de simplesmente servi-los, há uma série de atitudes que devem ser evitadas ao máximo se a intenção é criar a famosa experiência “uau” para eles. Algumas dessas atitudes, como não ouvir a demanda do cliente com atenção, não criar ambiente propício para o deixar a vontade em sua loja por exemplo ou atendimento desrespeitoso pelo call center, são alguns desses “pecados” contra relação com o cliente positiva que ao invés de produzirem “uau” provavelmente criarão um “argh!” de desapontamento e frustração por parte de quem você justamente mais depende para manter seu negócio fluindo em tempos de ferrenha competição
