Para ser interessante para as pessoas e assim garantir seu poder de carisma e sucesso pessoa e profissional, você terá que primeiramente ser interessado por elas. Saiba ouvir com destreza e assim estará meio caminho andado para aumentar seu sucesso como pessoa de valor e imagem pessoal positiva.
Quando se trata de criar a perfeita experiência do cliente ou “customer experience” termo usado em geral pelas empresas que se preocupam em encantar os clientes ao invés de simplesmente servi-los, há uma série de atitudes que devem ser evitadas ao máximo se a intenção é criar a famosa experiência “uau” para eles. Algumas dessas atitudes, como não ouvir a demanda do cliente com atenção, não criar ambiente propício para o deixar a vontade em sua loja por exemplo ou atendimento desrespeitoso pelo call center, são alguns desses “pecados” contra relação com o cliente positiva que ao invés de produzirem “uau” provavelmente criarão um “argh!” de desapontamento e frustração por parte de quem você justamente mais depende para manter seu negócio fluindo em tempos de ferrenha competição
Pode parecer básico para muitos, mas sei que para muitos tantos outros esses termos em inglês se confundem no dia a dia das operações em empresas diversas. Vamos então por meio deste breve texto sanar algumas dúvidas sobre estes conceitos que embora parecidos e que funcionam de maneira interdependente representam na realidade ideias bastante diferentes para quem atua em qualquer área envolvida com satisfação do cliente.
Alguns comportamentos de vendedores de sucesso não serão aprendidos na faculdade mas também não podem ser considerados conhecimento comum. Nunca devemos assumir que todos sabem como se comportar para criar conexão com o cliente. Neste artigo cobrimos alguns dos erros mais comuns frequentemente cometidos por vendedores em comunicação com cliente,
Medo não se elimina, se aprende a lidar. Medo faz parte da natureza humana e pode nos ajudar mas, o excesso irracional pode nos paralisar? Há algum truque para perder os medo das coisas? Sim, um só, e não é truque. É entender como as coisas acontecem, conhecer a si próprio, enfrentando o que se pode controlar, ignorando o que não se pode. Não se trata de luta, mas de um processo de vida. Lidar com o medo não é através de elimina-lo e sim de fazê-lo jogar do seu lado.
Experiência do cliente é um daqueles termos básicos, mas que se tornam importantes devido ao momento em que o mercado vive. Garantir experiência positiva do cliente com sua empresa vai muito além de saber se portar, dar um firme aperto de mão e olhar nos olhos. O cliente precisa sobretudo saber que é a razão máxima pela qual você está em seu negócio e que fará tudo para mantê-lo como seu parceiro satisfeito.
Se você ainda confunde humildade com submissão humilhante, simplicidade ignorante, fraqueza de espirito ou pobreza material, falta de ambição ou de “culhões”, está mais do que na hora de você rever seus conceitos sobre o verdadeiro poder existente no conceito super atual de humildade verdadeira e em ver o mundo sobre o ângulo do anti arrogante, do super confiante e do super “cool” ser humano que entende direitinho como funcionam relações humanas, a arte do carisma, poder de persuasão e magnetismo pessoal tão essenciais no ambiente tão incerto em que vivemos hoje.
Elogios representam uma das melhoras formas de fazer conexão com outro ser humano. Elogios ajudam as conversas durarem mais e é uma ótima forma de ganhar atenção e criar uma imagem positiva para quem os faz. O único detalhe, bastante importante no entanto, é saber como usar os elogios de maneira adequada.
Empresas hoje vivem uma realidade bastante diferente do que acontecia a alguns anos atrás. Neste artigo faremos então uma comparação breve entre as relações de “emprego” e do modo como acontecia nas empresas no século XX ao contrário do “trabalho” que se vê acontecendo hoje, no século XXI, assim como a forma como organizações lidam com os talentos de seus colaboradores em vista de suas “soft skills” e de suas “hard skills”.
Propósito de vida não pode ser confundido com metas, objetivos ou missão de vida. Propósito é a razão principal pela qual você vive e suas missões e objetivos serão baseados no seu propósito principal. Se você não o define para sua vida, qualquer coisa que vier, servirá e você irá levando a vida desta forma ate que um dia a “ficha cai” e você se vê sem saber de onde veio ou ora onde vai. Todos temos uma função especial, basta descobri-la para garantir um caminho centrado na vida e evitar ansiedade lá na frente.
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